Sova13

Набор волонтёров в Техподдержку открыт!

Recommended Posts

Друзья, спешим вам сообщить об открытии набора волонтёров в команду Технической Поддержки!

Задача этой команды будет помогать пользователям по техническим, игровым проблем, форумным, платёжным и иным вопросам.

Так что, если вы любите помогать другим, технически и грамматически подкованы, то можете отправить заявку через Google Формы: goo.gl/forms/XHlnA9nJp6vWgJ8Y2
Пожалуйста, отнеситесь со всей серьёзностью к заполнению данной анкеты.

Заявки принимаются до 24:00  31 мая 2017.

 

Что положительно влияет на решение: 
1. Активность на форуме
2. Положительно оценённые посты/комментарии
3. Накопленный опыт
4. Высокая вовлечённость на форумах (особенно в разделах поддержки)
5. Хорошие знания о технических вопросах и элементах игры
6. Грамотность, и т.д.

Что отрицательно влияет на решение: 
1. Предупреждения
2. Недавняя регистрация на форуме
3. Очень низкая активность
4. Недавняя регистрация в игре
5. Негативные взаимодействия с другими членами форума, и т.д.

 

Спасибо за внимание, с нетерпением ждём ваших заявок и надеемся увидеть среди них тех, кто действительно принесёт пользу проекту!

Share this post


Link to post
Share on other sites

т.е выполнять функционал сотрудника коллцентра за бесплатно? (волонтер же)

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, Harfon сказал:

т.е выполнять функционал сотрудника коллцентра за бесплатно? (волонтер же)

В данный момент - добровольная работа с игровыми бонусами, с возможностью перейти по результатам в полноценную команду техподдержки с зарплатой

Share this post


Link to post
Share on other sites
Только что, Sova13 сказал:

В данный момент - добровольная работа с игровыми бонусами, с возможностью перейти по результатам в полноценную команду техподдержки с зарплатой

Я Вас услышал, спасибо за оперативность. Мое мнение что перспективы данной должности стоит описывать (= 

Share this post


Link to post
Share on other sites

А будет вообще какая-то инфа предоставлена ? Типа памятки или каких-то базовых диагностик ? Допустим, я не особо шарю в нюансах оплаты через xsolla или в каких-то других вещах, которые мне как саппорту должны быть известны. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Raidok сказал:

А будет вообще какая-то инфа предоставлена ? Типа памятки или каких-то базовых диагностик ? Допустим, я не особо шарю в нюансах оплаты через xsolla или в каких-то других вещах, которые мне как саппорту должны быть известны. 

И да, и нет. ТП только зарождается в том виде, в каком должна быть, так что много чего придётся писать самим. Ну, на этот случай, в принципе, и набирается обычно людей чуть больше, чем надо, что бы полностью удовлетворять потребности техподдержки)

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
6 часов назад, Старый сказал:

как будет выглядеть это все?

темку тебе выделят одну ;) будешь там все складировать :)

внеси предложение как ты это все видишь, может закроют глаза на баны :D:D 

хотя лично мне не ясно зачем придумывать колесо, куча готовых решений уже есть.

однозначно есть база проблем/решений, ее достаточно систематизировать.

 

 

5 часов назад, Sova13 сказал:

ТП только зарождается в том виде, в каком должна быть, так что много чего придётся писать самим.

кто будет принимать решение в каком виде должна быть ТП? судя потому какой бардак на форуме среди тем, страшно представить как будет выглядеть раздел ТП :)

какие задачи должны решать волонтеры ТП?  это прослойка между юзерами и сапортом в штате? какой инструментарий будет предоставлен для работы?

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, k08a сказал:

кто будет принимать решение в каком виде должна быть ТП? судя потому какой бардак на форуме среди тем, страшно представить как будет выглядеть раздел ТП :)

какие задачи должны решать волонтеры ТП?  это прослойка между юзерами и сапортом в штате? какой инструментарий будет предоставлен для работы?

Главные концепции - руководство. Организация внутри ТП и т.д. - я

Это не будет раздел форума ;)

Они, по сути, и будут штатными работниками, с дальнейшим переходом на оплату.

Пока не знаю, но можно будет решить любые вопросы

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 часа назад, Sova13 сказал:

Это не будет раздел форума

@Старый, значит некая концепция уж есть и можно не тратить время на ее продумываение 

4 часа назад, Sova13 сказал:

с дальнейшим переходом на оплату.

на сколько дальнейшим? испытательный срок, кол-во корректно обработанных заявок? думаю не я один уже убедился в том, что озвученные сроки не всегда сосуществуют действительности, но думаю раз Вы отвечаете за ТП, логично задавать вопросы такого рода именно Вам.

4 часа назад, Sova13 сказал:

Пока не знаю, но можно будет решить любые вопросы

дадите рута на серваке? :) 

как Вы видите решение проблемы - после очередного обновление 10-ки  у 30% игроков не обновляется лаунчер.

именно как Вы лично представляете себе как должна отработать ТП этот вопрос.

 

4 часа назад, Старый сказал:

Если почта, то это фигово.

пагади ты гадать :) у шефа уже усе решено

4 часа назад, Старый сказал:

отсеивая тем самым 50-60% всех запросов

95% если не больше.

перезагрузите комьютер, перезагрузите роутер, переустановите игру %) непамагло? тада будем думать, оставляйте заявочку :D 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
28 минут назад, k08a сказал:

@Старый, значит некая концепция уж есть и можно не тратить время на ее продумываение 

на сколько дальнейшим? испытательный срок, кол-во корректно обработанных заявок? думаю не я один уже убедился в том, что озвученные сроки не всегда сосуществуют действительности, но думаю раз Вы отвечаете за ТП, логично задавать вопросы такого рода именно Вам.

дадите рута на серваке? :) 

как Вы видите решение проблемы - после очередного обновление 10-ки  у 30% игроков не обновляется лаунчер.

именно как Вы лично представляете себе как должна отработать ТП этот вопрос.

@Старый вот верно человек говорит, концепция есть, но подробнее не могу сказать.

О переводе на оплату принимаю решение не я, я могу лишь посодействовать этому.

Пока не могу раскрывать подробности =)

Share this post


Link to post
Share on other sites
30 минут назад, Sova13 сказал:

@Старый вот верно человек говорит, концепция есть, но подробнее не могу сказать.

О переводе на оплату принимаю решение не я, я могу лишь посодействовать этому.

Пока не могу раскрывать подробности =)

мы ж не просто так интересуемся :D тайна покрытая мраком с руководством которое не может толком ничего сказать потому как само не знает чего хочет :) это не Вы нас берете на работу, Вы просите помощи, а мы решаем - хотим ли мы помочь развитию проекта своими знаниями и временем. Любой квалифицированный специалист ценит свое время, знания и идеи, если мои идеи и подход идут в одну сторону, а Ваши в другую - очевидно, что нам не по пути. Лично я готов помогать, на удобных мне условиях (например - дайте людям возможность удобно и правильно создавать темы с их проблемами и найдутся люди кто решил уже проблему и поделится решением), а вот когда  на сайте батллстейт геймс появится вакансия в отделе ТП - тогда Вы будете диктовать требования к соискателю и компания будет принимать решение нужен человек с такой квалификацией или нет и на каких условия он будет работать и сколько за это будет получать.

46 минут назад, Sova13 сказал:

Пока не могу раскрывать подробности =)

ну в общем ситуация ясна.

1451469163174612885.jpg

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, k08a сказал:

тайна покрытая мраком с руководством которое не может толком ничего сказать потому как само не знает чего хочет 

ну в общем ситуация ясна

На данный момент это закрытая информация, потому и не могу сказать.

Лично мне, как человеку с опытом в техподдержке всё предельно ясно, упираюсь лишь в границу разглашения информации

Share this post


Link to post
Share on other sites
3 минуты назад, Sova13 сказал:

Лично мне, как человеку с опытом в техподдержке всё предельно ясно, упираюсь лишь в границу разглашения информации

лично мне как человеку с 15 летнем стажем в ТП предельно ясно, что нет ничего, иначе было бы уже все давно реализовано и работало, хотя нет, ошибочка - у Вас лично есть желание сделать все хорошо и как надо, но этого мало.

Когда определитесь как это все будет работать, дайте знать, я с удовольствием озвучу свою проблему с рассинхронами которую с одного конца диагностировать не получается, протестируем так сказать тех поддержку.

ну а пока, бог в помощь.

p/s помогите сделать игру лучше - чем помочь, какие инструменты уже имеются для помощи? - пока не могу сказать, закрытая информация.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ну, да, информации мало, согласен с @k08a. ТП, это не набор модераторов, где все ясно изначально. ТП это намного серьезнее. Нужно иметь тонны информации, технические возможности (в том числе и внутреигровые), всякие шаблоны, правила, знание (хоть базовые) психологии :)

Я вот почему все эти вопросы задал @Sova13, потому, что вроде бы тоже представляю что такое ТП, но по той информации что нам дали, совершенно не понятно как это будет выглядеть у вас.

В любом случае заявочку я оставлю. Если вдруг моих способностей и возможностей будет достаточно для того, чтоб хоть чисто гипотетически ускорить процесс разработки, то буду рад помочь. Хоть и сильно сомневаюсь.

 

 

АН, нет, не составлю заявку. Меня сразу смутила вторая строчка и безопасность моих личных данных. Тут умудрялись ip с мылом сливать, модераторы, нет уверенности что этими данными оперируют лично разработчики.

 

Нет, заявку я все же оставил :)))))

Edited by SlimZik

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 час назад, Старый сказал:

что моей заявкой не вытрут задницу

это ж ее для этого распечатать нужно, целенаправленно - именно твою :D:D 

Share this post


Link to post
Share on other sites
1 минуту назад, k08a сказал:

это ж ее для этого распечатать нужно, целенаправленно - именно твою :D:D 

Они могут :begreat:

Share this post


Link to post
Share on other sites
7 часов назад, Старый сказал:

Но опять же стоит вопрос, какие задачи может решить работник ТП на удалении? Мне кажется он может помочь исключительно с заменой почты, подсказками и ответами на вопросы. Больше функционала у работника ТП на удалении быть скорее всего не может.

Обычно ТП находится непосредственно в офисе.

Вы, видимо, очень мало знаете о работниках ТП) Возьмем тот же Яндекс. Большая часть сотрудников ТП работают по удаленке, в т.ч и из других стран. 

Edited by Raidok

Share this post


Link to post
Share on other sites
8 минут назад, Raidok сказал:

Вы, видимо, очень мало знаете о работниках ТП) Возьмем тот же Яндекс. Большая часть сотрудников ТП работают по удаленке, в т.ч и из других стран. 

И какие же задачи они решают, похожие на наши задачи?

Share this post


Link to post
Share on other sites
4 минуты назад, Старый сказал:

И какие же задачи они решают, похожие на наши задачи?

Консультация и решение технических и не только вопросов, а так же передача и сбор информации по технических вопросам в соответствующие отделы. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
16 минут назад, Raidok сказал:

Консультация и решение технических и не только вопросов, а так же передача и сбор информации по технических вопросам в соответствующие отделы. 

Ну вот какие технические вопросы ты сможешь решить? Сервер перезагрузить? Нет, не сможешь.
По поводу технической поддержки яндекса: оба запроса были для уточнения информации. Когда заполнил форму, то со мной связались и сказали, что почту они восстанавливают только если там вписаны имя и фамилия, все. Это не техническая поддержка, это помощь в восстановлении доступа к почте с помощью советов. 
Если вопрос касается именно технической поддержки, когда ты не можешь зайти на свой сайт или заходишь, а там куча-мала вместо сайта или порнуха какая-то висит на весь экран, то тебя перенаправляют к специалистам. Но там работают сотни человек, может быть даже тысячи, а у нас 60 разработчиков (не беру в счет тех кто работает удаленно, так как собирают в кучу все в офисе). Так вот то, что сейчас вам предлагают, это в простонародии должность комутатора. Перенаправление потока информации в нужные ячейки. Телефонистками таких шуточно еще зовут :)

Вот в принципе это и хотел услышать. Как я себе представил то что будет тут происходить, так видимо оно и будет происходить))

Share this post


Link to post
Share on other sites

Вот простой пример приведу, @Raidok. Смотри, такой вопрос тебе, как будущему работнику поддержки.
 

Цитата

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста.... Купил комп недавно и почему-то в схроне у меня изображение дрожит. Притом не все, а только иконки с оружием. А в настройках дрожит уже все. Это игра плохая или что-то у меня с железом? Помогите пожалуйста разобраться!!!111

Вот давай проверим как ты будешь отвечать и как решать проблему человека. Давай, отвечай мне как бы ты ответил будь ты работником ТП, посмотрим какой получится диалог. (я проблему нашел и решил сам, но было тяжко понять в чем причина)

Share this post


Link to post
Share on other sites

@Raidok, смотрю столько тру операторов ТП - вот тебе задачка. я создаю пати - проходим рейд с кентом без проблем, он создает пати, через 5-10 минут я хватаю рассинхрон, причем я вижу его, вижу врагов и ботов, а у него я просто замер на месте, меня можно убить и залутать.  твои действия как сотрудника ТП у которого есть удаленка непонятно куда.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Любую тему наши люди за пару дней превратят в хрен пойми что :D

Имхо лучше было бы закрепить тему с первым сообщением и закрыть для комментариев. Кому интересно, просто подали бы заявку.

Edited by mosin
  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, k08a сказал:

@Raidok, смотрю столько тру операторов ТП - вот тебе задачка. я создаю пати - проходим рейд с кентом без проблем, он создает пати, через 5-10 минут я хватаю рассинхрон, причем я вижу его, вижу врагов и ботов, а у него я просто замер на месте, меня можно убить и залутать.  твои действия как сотрудника ТП у которого есть удаленка непонятно куда.

Я смотрю столько хейтеров :D
Вы говорите у Вас стаж аж 15 лет работы в тп. Почему Вас тогда так сильно удивляет, что много где сотрудники работают удаленно ? Я просто не понимаю этого... 
 p.s Я в этой теме не для решения задачек отписался, это уже офф топ. Если проблема реальная, то зовите в соответствующую тему и там пообщаемся. Но если у Вас правда есть такие траблы, то в первую очередь узнавайте не использует ли чей-то провайдер NAT, и если использует, то какой. 

Share this post


Link to post
Share on other sites
2 часа назад, k08a сказал:

@Raidok, смотрю столько тру операторов ТП - вот тебе задачка. я создаю пати - проходим рейд с кентом без проблем, он создает пати, через 5-10 минут я хватаю рассинхрон, причем я вижу его, вижу врагов и ботов, а у него я просто замер на месте, меня можно убить и залутать.  твои действия как сотрудника ТП у которого есть удаленка непонятно куда.

таких провокаторов банить надо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Guest
This topic is now closed to further replies.