Bru83k3r Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 So, hab heute wieder eine antwort bekommen bezüglich der E-mail änderung. Gestern wurde ich gefragt ob ich meine mail ändern möchte die ich auch mit JA und all den benötigten daten zurückgeschickt hab. Anbei auch die rechnung von Xsolla und paypal. So weit so gut. Gerade hab ich das hier (für euch übersetzt) als antwort bekommen: "Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, geben Sie uns bitte folgende Informationen: - Wenn Sie auf diesem Konto Einkäufe getätigt haben, geben Sie je nach gewählter Zahlungsmethode einen Screenshot der Vorbestellungszahlung von der Online-Bank oder dem Zahlungssystem mit der Seitenoberfläche an. Informationen über Zahlungen werden lange gespeichert. Sie können auch einen Kontoauszug für einen bestimmten Zeitraum anfordern und an uns senden. - Die E-Mail-Adresse, unter der das Konto ursprünglich erstellt wurde, sowie das Erstellungsdatum des Kontos. - Eine Historie der Änderungen des Kontonutzernamens. - Wenn das Konto Zugriff auf das Spiel hat, geben Sie den Namen des Spielcharakters an. - Senden Sie uns die Mail, zu der Sie wechseln möchten. Wir benötigen eine E-Mail, die zuvor noch nicht verwendet wurde und nicht in der Liste am Anfang der Nachricht enthalten ist. Wir empfehlen die Verwendung von Google Mail. Vielen Dank!" Hab jetzt einfach NOCHMAL alles angegeben ,wie gewünscht, und versuch mein glück auf ein neues^^ Bin gespannt was als nächstes als antwort kommt^^ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 10 Stunden schrieb lordwilson: Auch andere Mailprovider sind im Boot. Selbst Gmail haben manche, die nicht reinkommen. Diese Provider sind Ausnahmefälle und haben mit dem Fehler selbst nicht viel zu tun. Nur, weil beides um Mails geht, heißt das nicht, dass das Problem das Gleiche ist. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bru83k3r Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 3 Minuten schrieb ningamertendo: Diese Provider sind Ausnahmefälle und haben mit dem Fehler selbst nicht viel zu tun. Nur, weil beides um Mails geht, heißt das nicht, dass das Problem das Gleiche ist. Hab vorhin vom support unter anderem auch das geschrieben bekommen: Hello! At the moment, there are difficulties with some mailbox providers, as example gmx, web, hotmail, outlook, bellsouth.net, att.net, sbcglobal.net, mail.com, protonmail.com, att.net, sbcglobal.net, iinet.net.au - for this reason you most likely do not receive letters. We recommend using other email domains. To replace your email account with another, you can contact us. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
_T_O_R_T_E_ Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Habe jetzt auch ne direkte Mail mit dem Wunsch der Email Änderung geschrieben. Anbei hab ich Screenshots angehängt vom -Datum des Upgrades auf die EOD Version -PayPal Rechnung vom gleichen Tag Sowie den aktuellen und den vorherigen Namen meines PMC. -Aktuelle EMail-Adresse -Wunsch Email-Adresse So, jetzt bin ich mal gespannt ob das reicht. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 @Bru83k3r Das ist richtig. Hierzu gehört aber nicht Gmail, da es sich wirklich um andere Probleme bei diesen handelt. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bru83k3r Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 (edited) Nun ne weitere antwort vom support: Hallo, Bru83k3r! Unfortunately, we cannot see your screenshots, sir. You should upload them and send us your link, please. Thank you for contacting us! Respectfully yours, the Escape from Tarkov support service. 2x 150 kb große jpeg bilder gehen anscheinend nicht durch..., und jetzt kann ich gleich gar nichts mehr an den support senden, das wird immer wilder^^ Ich wüßte auch ehrlich gesagt nicht wo ich was hochladen kann... Bin weiterhin gespannt^^ Edited January 4, 2021 by Bru83k3r Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 4 Minuten schrieb Bru83k3r: 2x 150 kb große jpeg bilder gehen anscheinend nicht durch..., und jetzt kann ich gleich gar nichts mehr an den support senden, das wird immer wilder^^ Versuche einen ZIP-Container zu verwenden, das sollte gehen. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Bru83k3r Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 Gerade eben schrieb ningamertendo: Versuche einen ZIP-Container zu verwenden, das sollte gehen. danke für den tipp Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
der_yves91 Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 4 Stunden schrieb MMCreepingDeath: Ich warte seit 6 Tagen auf eine Antwort. Tickets wurden zweimal als beantwortet zurück geschickt. Habe die Nase gestrichen voll und würde es auch nicht anrühren wenn das Spiel nicht so Klasse wäre Habe es über Paypal gekauft, was wiederum über Xsolla abgewickelt wird. Habe gestern die Rückerstattung erbeten. Da kann sich BGS die Finger Wund hauen die kommen dagegen gar nicht an. Refund ist Refund. Selber bei Digitalen inhalten. Das Problem war bekannt so habe ich heute die Rückzahlung bekommen und wird die nächsten Tage wieder auf meinem Konto sein. Dazu muss man ja sagen das ich mehr oder weniger das selbe Produkt wieder gekauft habe Wusste garnicht das Paypal so schnell reagiert!! Also kann es mit schwer vorstellen. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
MMCreepingDeath Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 (edited) vor 10 Minuten schrieb der_yves91: Wusste garnicht das Paypal so schnell reagiert!! Also kann es mit schwer vorstellen. Hatte noch nie Probleme mit denen. Hab darüber 70% meiner Einkäufe laufen. Und bei Problemen, die zum Glück selten sind, bekam ich immer schnell Antwort bzw Hilfe. Aber denke so hat jeder andere Erfahrungen mit denen. Edited January 4, 2021 by MMCreepingDeath Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TheSaviorMarvin Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 (edited) Ich habe Heute auch Feedback vom Support erhalten sie Können meine Mailadresse nicht ändern da ich nicht nachweisen kann das ich das spiel gekauft habe (vor 4 Jahren gekauft und zwischenzeitig die bank gewechselt) Jedoch habe ich alle anderen informationen angegeben und 2 scans von meinem Personalausweis gesendet somit müssten sie ja mit den hinterlegten daten die ich bei der Accounterstellung angegeben habe einen Abgleich vollführen können und somit einen nachweis haben das ich der tatsächliche eigentümer des Accounts bin Hierrauf wurde mir jedoch nur das geantwortet: Also Entschuldigung Die Sicherheit für den Account zu gewähren ist ja das eine aber darauf zu beharren von Mir einen Kaufbeleg zu bekommen obwohl ich mit meinem Personalausweis mehr als genügend nachgewiesen haben sollte das ich der Account Eigentümer bin Finde ich eine Frechheit vom allerfeinsten. Ich meine die Leute machen auch nur ihren Job aber an so einer Stelle müsste BSG einfach mal ein wenig mehr über ihre Richtlinien nachdenken finde ich. Edited January 4, 2021 by TheSaviorMarvin Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 1 Minute schrieb TheSaviorMarvin: vor 4 Jahren gekauft und zwischenzeitig die bank gewechselt Hast du vllt davon noch die Kontoauszüge in Papierform? So als Hinweis. Für den Kauf bei Xsolla kannst du dort anfragen, ob du erneut die Zahlungsbestätigung erhalten kannst, dafür sind diese zuständig. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
der_yves91 Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 4 Minuten schrieb MMCreepingDeath: Hatte noch nie Probleme mit denen. Hab darüber 70% meiner Einkäufe laufen. Und bei Problemen, die zum Glück selten sind, bekam ich immer schnell Antwort bzw Hilfe. Aber denke so hat jeder andere Erfahrungen mit denen. Habe es ebend mal auch gemacht mal sehen was paypal dazu sagt Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TheSaviorMarvin Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 4 Minuten schrieb ningamertendo: Hast du vllt davon noch die Kontoauszüge in Papierform? So als Hinweis. Nein Leider nicht mehr vor 4 Minuten schrieb ningamertendo: Für den Kauf bei Xsolla kannst du dort anfragen, ob du erneut die Zahlungsbestätigung erhalten kannst, dafür sind diese zuständig. Wie und Wo? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 2 Minuten schrieb TheSaviorMarvin: Wie und Wo? https://help.xsolla.com Ich weiß nicht was die alles benötigen. Aber ich würde dir raten alle möglichen Informationen, die du noch zur Bezahlung hast, anzugeben. Das wären Bank, Zahlungssystem etc. Ich denke je mehr desto besser. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
DimaVolkov Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 5 Stunden schrieb MMCreepingDeath: Habe jetzt tatsächlich einen neuen Account angelegt, das Spiel neu gekauft und eine Stonierung beantragt auf meinen Alten Account. Mit Gmail kommt jeder Code etc. in Millisekunden an...... Was ein Ärger dito! vor 2 Minuten schrieb ningamertendo: https://help.xsolla.com Ich weiß nicht was die alles benötigen. Aber ich würde dir raten alle möglichen Informationen, die du noch zur Bezahlung hast, anzugeben. Das wären Bank, Zahlungssystem etc. Ich denke je mehr desto besser. Xsolla sieht dieses problem des Verifizierens nicht als retourgrund an und werden den request zur erstattung abweisen und auf "Support@bsg" hinweisen. Bei mir und anderen so gewesen. BSG support sowie tickets sind seit dem 29. unbeantwortet. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 3 Minuten schrieb Thanatos31: Xsolla sieht dieses problem des Verifizierens nicht als retourgrund an und werden den request zur erstattung abweisen und auf "Support@bsg" hinweisen. Es geht um die Transaktionsbestätigung nicht um einen Refund, der übrigens wie du korrekt beschreibst nicht möglich ist. Bitte die Nachrichten vor einer Antwort lesen. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
TheSaviorMarvin Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 @ningamertendo Gibt es Bestimmte zeiten in denen der BSG Support Arbeitet ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ningamertendo Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 vor 11 Minuten schrieb TheSaviorMarvin: @ningamertendo Gibt es Bestimmte zeiten in denen der BSG Support Arbeitet ? Nein nicht direkt. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Soeren30051979 Posted January 4, 2021 Share Posted January 4, 2021 #8653161 Ich hab Tarkov-Entzug... Zitter schon und bin gaaanz ffffiiiicccckkkkeeeeriggg -- Höchstens ne 3xDosis-Morphin könnte mir sonst helfen 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
metl Posted January 5, 2021 Share Posted January 5, 2021 Support Request #8604746 Bitte E-Mail ändern lassen!! Leider meldet sich der Support nicht auf mein Ticket. Wurde schon vor ein paar Tagen erstellt. Alle Unterlagen hab ich im Supportrequest als .pdf hochgeladen. -Rechnung der Standard -Version + EOD-Version -Paypal Zahlbeleg für Standard + EOD-Version -Emailadresse, Backup-Emailadresse Nickname Ingame und Profilname angegeben. Emailadresse bitte einfach auf die angegebene Backup-Emailadresse ändern, diese wurde im Request auch nochmal angegeben. Danke. Gruß metl Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeReK Posted January 5, 2021 Share Posted January 5, 2021 Hatte nun auch nach 5 Tagen meine Support Antwort bekommen. Haben mir die Standardmail gesendet. Also was man machen sollte oder Mail ändern. Habe mich aufs Mail ändern eingelassen. Hoffe sie können das schnell machen. Werde euch an meinen Erfahrungen weiter teil haben lassen. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManulX Posted January 5, 2021 Share Posted January 5, 2021 Glaube langsam es war ein Fehler die E-Mail Änderung per Mail anzukurbeln, anstatt im Ticketsystem >_> Geduld fällt schwer, das Game macht halt Spaß Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Supermoto86 Posted January 5, 2021 Share Posted January 5, 2021 Gerade eben schrieb ManulX: Glaube langsam es war ein Fehler die E-Mail Änderung per Mail anzukurbeln, anstatt im Ticketsystem >_> Geduld fällt schwer, das Game macht halt Spaß Ich habe beides gemacht, weil mir zu beidem geraten wurde. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManulX Posted January 5, 2021 Share Posted January 5, 2021 vor 17 Minuten schrieb Supermoto86: Ich habe beides gemacht, weil mir zu beidem geraten wurde. Toll. In meinem Ticket steht: "IMPORTANT: You must write only once: either here or by mail" Und dir wird zu beidem geraten ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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