EFT Preorder payment bei Paypal nicht beweisbar

November 23, 2020

Hallo zusammen,

ein Freund von mir hat keinen Zugriff mehr auf seinen EFT- Account. Die Mail Adresse auf die der Account registriert ist, wurde vom Provider nach Vorankündigung gelöscht/abgeschaltet.
Alle Accounts die auf der Mailadresse registriert waren wurden auf eine andere Adresse umgelegt, nur der EFT Account wurde dabei vergessen. Das hat alles noch solange funtioniert bis irgendwann der Authentification Code verlangt wurde.
Die Mail mit dem Code kann nur nicht mehr empfangen werden weil es die Adresse ja nicht mehr gibt.

Daraufhin hat derjenige den BSG Support über ein Support-Ticket kontaktiert mit dem Ziel den EFT-Account auf seine neue Mailadresse umzumelden.
Der Support hat darauf natürlich Beweise über den rechtmässigen Besitz verlangt. Das sollte ein "screenshot of the pre-order payment directly from your PayPal purchase history" sein.

Hier beginnen die Probleme. Die Preorder wurde (genau wie meine eigene übgigens) am 22.03.2017 getätigt.
Im Paypal Account lassen sich aber nur die Transaktionen der letzten drei Jahre anzeigen. Alle Transaktionen darüber hinaus lassen sich nur speziel aus dem Archiv anfordern.
Man bekommt dann ein PDF mit den Transaktionen.

Das wird vom BSG-Support aber nicht akzetiert. Die Antwort lautet :

The information you provided is not enough. Our team also using Paypal and can find payments for 2016 from payment history.

Ich habe zur Sicherheit in meinem eigenen Paypal Account nachgesehen, und kann auch nur maximal drei Jahre zurückschauen.

Wie kommt man jetzt wieder an seinen rechtmässig bezahlten Accout ?
Kann jemand einen Ratschlag geben wie man sich jetzt verhalten soll ?

MfG

Phazon

November 23, 2020

Hat Dein Bekannter mal bei Xsolla nachfragt? Wäre vlt. eine Möglichkeit.

November 23, 2020

Danke für den Tip.

Aber nein, das hat er noch nicht gemacht. Allerdings kann er sich ja auf jedem sonst erdenkdlichen Weg legitimieren. Selbst ein originaler Kontoauszug mit der Xsolla Transaktion drauf wurde abgelehnt.

Es wird einfach auf den Screenshots beharrt. Diese kann man aber einfach nicht liefern. Evtl ist das mit den drei Jahren ja nur ein deutsches bzw EU Paypal Problem.

November 23, 2020

Xsolla hat aufjedenfall einen guten Support als ich damals ein Spiel gekauft habe und nach ein paar Jahren später einen nachweise zwecks Account Umstellung für Steam brauchte wurde auch nur mein nachweis von xsolla akzeptiert

Dieser kauf war ähnlich wie hier das dieses Spiel nur von der Hompage erworben wurde

( das alte War Z Game .. ^^ )

"Mein Web.de wurde still gelegt "

kenn das Problem nur zu gut dem nachzulaufen.

Ich denke mal der beste Weg wird sein xsolla erstmal kontaktierten Daten vom Support zu schicken lassen und nochmal beim EFT Support anklopfen

mit etwas Glück nimmt sich vllt ein Mod / Admin dein Problem Persönlich an.

Aber mit den Daten von xsolla war dann alles für steam geklärt die ich von ihrem Support erhalten habe

Drück euch beiden aufjedenfall die Daumen

November 24, 2020

Danke für die Antwort.

Mal sehen ob man mit einer Auskunft von Xsolla beim BSG-Support weiter kommt.

Ich sehe da nur grundsätzlich ein Problem. Habe mein Account auch zu dem besagten Zeitpunkt angelegt, und hätte dann im Falle eines Falles genau die selben Probleme die Transaktion nachzuweisen.

Das dürfte wahrscheinlich für die meissten Leute gelten die ihren Account direkt zum launch der Beta erstellt haben.

November 24, 2020

@phazon

Bist du dir sicher, dass du im Jahre 2016 keinerlei Zahlung an BSG getätigt hattest? Es muss nicht unbedingt eine Preorder für dich selbst sein. Hierzu zählen alle Transaktionen.

November 24, 2020

Bin mir gerade nicht sicher ob ih deine Frage richtig verstehe.

Ich habe meine Standard Version am Day One des Beta launch gekauft und später geupgraded. Das genaue Datum weiss ich gerade nicht mehr. Da müsste ich selber erstmal nachforschen. (Wenn ich mich recht erinnere habe ich für den Kauf der Standard Version nichtmal paypal benutzt.Bin mir da aber nicht mehr sicher.)

Mein Kollege der jetzt keinen Zugang mehr zu seinem Account hat, kaufte seine Standard version laut eigener Angabe am 22.03.2017.

Das ist in beiden Fällen länger als drei Jahre her und lässt sich nicht wie vom BSG-Support gefordert mit einem Screenshot beweisen.

Für mich stellt das gerade noch kein akutes Problem dar, für den Kollegen schon.

Kann den jemand von euch Transaktionen in Paypal anzeigen lassen die länger als drei Jahre zurück liegen ?

Die Leute vom BSG-Support-Team anscheinend schon.

Evtl gibt es da international gesehen Unterschiede bei Paypal.

November 24, 2020

vor 17 Minuten schrieb phazon:

Die Leute vom BSG-Support-Team anscheinend schon.

Der Support sieht nur die Transaktionen selbst. Kommst du in dein Profil auf der Webseite? Falls ja stehen unten alle Transaktionen und zu welchem Zeitpunkt diese getätigt worden sind.

Ich habe dir per PN einen Link gesendet, wie du auf ältere Transaktionen zugreifen kannst.

November 25, 2020

Danke für den Link,Ich habe ihn an den Kollegen weitergeleitet. Ich habe testweiseauf meinem Paypal Account benutzt und bekomme dann keine Transaktionen für diesen Zeitraum angezeigt. Egal ob manuell oder über den Link. (Wobei ich natürlich unzälhige Bezahlvorgänge in diesem Jahr getätigt habe. )

Einen anderen Bekannten den ich zwischenzeitlich genötigt habe das in seinem Paypal Account zu überprüfen, kam zu genau dem selben Ergebnis.

Man kann sich auf den Tag genau drei Jahre zurückliegende Transaktionen anzeigen lassen. Alles darüber hinaus muss man bei Paypal manuell anfordern. Man bekommt dann ein PDF mit der Aufstellung der Transaktionen von Paypal.

Genau dieses PDF wird vom BSG-Support nicht akzeptiert. Sie fordern einen SCREENSHOT DER TRANSAKTION IM PAYPAL ACCOUNT.

Der BSG-Support behauptet er könnte Transaktionen die so lange zurückliegen sehen:

"The information you provided is not enough. Our team also using Paypal and can find payments for 2016 from payment history."

Auf die EFT/BSG-Website mit den Accountdatails hat der Kollege ja keinen Zugriff mehr weil die registierte Mailadresse an die normalerweise der Authentification Code geschickt wird ja nicht mehr existiert.

Edited November 25, 2020 by phazon

November 25, 2020

vor einer Stunde schrieb phazon:

Man kann sich auf den Tag genau drei Jahre zurückliegende Transaktionen anzeigen lassen. Alles darüber hinaus muss man bei Paypal manuell anfordern. Man bekommt dann ein PDF mit der Aufstellung der Transaktionen von Paypal.

Was ich so auch bestätigen kann, auf den Tag genau 3 Jahre. Nicht einen Tag mehr. Jeden Tag kann man einen Tag weniger weit zurück gehen.

Ich habe einen komplett bestätigten PayPal Account, also das volle Programm inkl. Ausweis und all die Nachweise die PayPal haben will für eine Bestätigung von Accounts wo ein wenig mehr Geld drüber geht.

Edited November 25, 2020 by Donidon

November 25, 2020

@phazon

Oh yeah das ist natürlich der absolute E-mail GAU was hier passiert ist ....

Das Problem:

Effektiv etwas zu erreichen unter diesen Bedingungen ist relativ schwer denn Fall von E-Mail Änderung über denn Support ändern zu lassen ist eine Frage von Berechtigungen

Als Beispiel :

Amazon Account Vater hat seine alte Email Adresse gelöscht ohne diese vorher zu ändern ... Support mit Indern die haben null Berechtigungen ( NICHT Rassistisch gemeint )

Wir benötigen einen Nachweis das sie es sind ....wurde alles schriftlich abgelehnt alte Rechnungen etc

Technik Support durfte dies auch nicht ändern !!!

nach dem 9 Anlauf am "Telefon"

wurde ich an eine Dame weiter geleitet diese auch Berechtigungen verfügt Account Daten von Kunden zu ändern!

( sie arbeitet in Deutschland)

nach 30 min nach dem ich ihr das Problem erklärt habe

durfte ich das Telefon meinem Vater reichen .... sie fragte nach denn letzten Bestellungen

Persönliche Daten die man für seinen Account braucht Name, Geburstag etc.

wie die neue Email lautet ...

( hier kann die Ersatz Mail auch gleich heißen und es kann so logisch klingen... normale Mitarbeiter dürfen es aufgrund von Datenschutz nicht ändern)

Nach gut 3 Tagen Support rumschlagen war es dann mal Geschaft......

EFT besitzt meines Wissens leider keinen Support am Telefon.

Jedoch sei gesagt da hier relativ Aktive Admins/Mods Unterwegs sind die vllt an meinem Beispiel das Problem besser verstehen können um euch zu helfen

die Transaktion über Xsolla hat denk ich mal denn höhsten Stellungswert denn man Schriftlich als Nachweis erhalten kann da Paypal wie bereits hier berichtet wurde nach 3 Jahren nicht möglich ist einen Nachweis zu bekommen

Edited November 25, 2020 by Rotzer

November 25, 2020

Ja sich auf diese Art au einem Account auszusperren ist echt ein SuperGAU.

So wie mir der Kollege die Sache geschildert hat, ist der Support echt uneinsichtig. Das mit den PDF/Transaktionsnachweiss ist anscheinend nur das letzte Mosaiksteinchen. Der ganzen Sache vorrausgegangen ist eine über mehrere Tage gehender Email Verkehr in dem alles mögliche zur verifikation benötigte abgefragt wurde. Das alles konnte der Kollege liefern. Inclusive eines Kontoauzuges auf dem die Paypal Abbuchung für die Xsolla Zahlung + Transfernummer zu sehen ist.

Das alles hat aber nichts geholfen, da in letzter Instanz auf dem Screenshot von Paypal bestanden wurde (auf dem anscheinendauch nur die selben Infos stehen würden die auch auf dem Kontoauszug der Bank stehen).

Das andere Problem was ich bei der Sache sehe ist noch ein grösseres.

Mit zunehmender Dauer müssten ja immer mehr Leute das Problem bekommen das sie die dann evtl von ihnen geforderten Screenshots nicht liefern können.

Edited November 25, 2020 by phazon