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Japanese forum support(日本語フォーラムのサポート)


giraffy

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On ‎7‎/‎17‎/‎2018 at 8:17 PM, rasetu said:

出撃して、下を向いた途端にどこにカーソルを動かしても視点が移動しないという事が起こりました、、、

これはどうすれば改善されるんでしょうか。

D3E27053-EE54-4D5A-AFE1-50ED77CB9B53.jpeg

このバグについてです

どうやらこのバグが起きるのはEFTをやってる時だけなんです

ほかのゲーム(P〇BGとか)をやっているときなどはちゃんと上を向けるんですけど…

これは僕のアカウントがバグってるんですかね…一様Report Bugには報告したんですけど

何度もすいません

あと訂正なんですけど、下をむいた時ではなくて出撃したときから左右には視点が動くんですけど

上下に視点を動かそうとすると上には視点がいかず下に視点が行けば行くほど画像のように視点が下に固定されて上に視点がいかなくなります

そうなってしまっても左右には視点を動かすことはできるんですけど…

説明力無くて…わかりにくかったらごめんなさい!

Edited by rasetu
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KimiFelipe

@miu0007 @t416 お二人に発生している事象は上記画像のエラーと同じものとのことですが、エラーを見ると(推測ですが)Windowsが関係しているエラーかもしれません。念のため、Windowsアップデートが最新になっているか確認してみてください。BSGに報告して頂くのがいちばん信頼性があると思いますので、まだ報告していない場合は報告し、その際はPCに関する情報を提供した方が良いと思います。

KimiFelipe

@midrou0410 Interchangeでマッチング時間が長いというのは自分も経験しました。また、同様にマッチングしないという声を別の場所で何回か見かけています。なので、個人の問題ではないのかなと思っています。マッチングと言えばThe Labもマッチングし辛くなるタイミングがありますが、これも自分の体験や他の人の声を聞いても時間帯でマッチし辛くなっている感じがします。サーバ側でなにかしらの対

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1 hour ago, rasetu said:

このバグについてです

どうやらこのバグが起きるのはEFTをやってる時だけなんです

ほかのゲーム(P〇BGとか)をやっているときなどはちゃんと上を向けるんですけど…

これは僕のアカウントがバグってるんですかね…一様Report Bugには報告したんですけど

何度もすいません

あと訂正なんですけど、下をむいた時ではなくて出撃したときから左右には視点が動くんですけど

上下に視点を動かそうとすると上には視点がいかず下に視点が行けば行くほど画像のように視点が下に固定されて上に視点がいかなくなります

そうなってしまっても左右には視点を動かすことはできるんですけど…

説明力無くて…わかりにくかったらごめんなさい!

原因不明なのでサポートの連絡を待つしかないかと。

30 minutes ago, shakure2121 said:

アップデートするたびデータが初期化されてしまいます。

何か解決策はないでしょうか?

何のデータでしょうか?キーコンフィグなのか、インベントリ・キャラスキルなのかわからないので、なんとも言いようがないです・・・

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36 minutes ago, JNY_ said:

原因不明なのでサポートの連絡を待つしかないかと。

何のデータでしょうか?キーコンフィグなのか、インベントリ・キャラスキルなのかわからないので、なんとも言いようがないです・・・

一応サポートからはThe information you provided was accepted for processing.と返信が来ました!

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battlestart gamesのアカウントを消して新しいアカウントを作った場合、

もう一度eftを購入しなければならないのでしょうか?

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2 hours ago, rasetu said:

battlestart gamesのアカウントを消して新しいアカウントを作った場合、

もう一度eftを購入しなければならないのでしょうか?

購入したかどうかはアカウントで管理されているのですから再購入になると思います。
そもそも操作系のバグはアカウントによって引き起こされるとは思えないですしその決断は性急すぎるでしょう。
pc自体にゲームパッドが繋がってて悪さしてるとか、JoyToKeyとかの外部アプリが悪さしてるとか考えつくのはその辺でしょうか

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7 hours ago, shakure2121 said:

アップデートするたびデータが初期化されてしまいます。

何か解決策はないでしょうか?

EFTは現在、開発段階のゲームです。
Wipe(ワイプ)というのがありまして、要はゲームデータのリセットが入ります。

アップデートのパッチノートのその都度詳細は載せています。

ワイプが無いのにも関わらずリセットが入ってしまっているようでしたらサポートに問い合わせをお願いします。
(英語でお願いします。)

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3 hours ago, haruzion said:

購入したかどうかはアカウントで管理されているのですから再購入になると思います。
そもそも操作系のバグはアカウントによって引き起こされるとは思えないですしその決断は性急すぎるでしょう。
pc自体にゲームパッドが繋がってて悪さしてるとか、JoyToKeyとかの外部アプリが悪さしてるとか考えつくのはその辺でしょうか

うーん

僕はゲームパッドは使っていませんし

joytokeyというアプリも買ったことはありません…

サーバー側に問題が有るんでしょうか…

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5 hours ago, rasetu said:

うーん

僕はゲームパッドは使っていませんし

joytokeyというアプリも買ったことはありません…

サーバー側に問題が有るんでしょうか…

サーバー側に問題があったら、そのサーバーに接続してる全員に影響が出ますし、サーバーの問題でそのような操作に支障の出るバグは聞いたことがありません・・・

おそらくですが、問題があるとしたら使用しているPCのハード・ソフトか接続している各種デバイスだと思います。

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14 minutes ago, JNY_ said:

サーバー側に問題があったら、そのサーバーに接続してる全員に影響が出ますし、サーバーの問題でそのような操作に支障の出るバグは聞いたことがありません・・・

おそらくですが、問題があるとしたら使用しているPCのハード・ソフトか接続している各種デバイスだと思います。

だとすると、一度pc を初期化した方がいいのでしょうか…?

アカウントだけを残してpc を初期化する方法などはあるのでしょうか?

Edited by rasetu
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1 minute ago, rasetu said:

だとすると、一度pc を初期化した方がいいのでしょうか…?

アカウントだけを残してpc を初期化する方法などはあるのでしょうか?か?

初期化までいかなくても、接続しているデバイスを必要最低限の状態で起動してみたり色々な方法があります。

アカウントはEfTのサーバーで管理されているので個人のPCを初期化しようが消えることはありません。もちろんEfTアカウント管理ページから削除する操作をしたら消えますけど。

初期化するにしても、個人の自己責任でお願いします。

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2 hours ago, JNY_ said:

初期化までいかなくても、接続しているデバイスを必要最低限の状態で起動してみたり色々な方法があります。

アカウントはEfTのサーバーで管理されているので個人のPCを初期化しようが消えることはありません。もちろんEfTアカウント管理ページから削除する操作をしたら消えますけど。

初期化するにしても、個人の自己責任でお願いします。

申し訳ありません…最低限どのデバイスが有効であれば起動出来ますか…

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1 hour ago, rasetu said:

申し訳ありません…最低限どのデバイスが有効であれば起動出来ますか…

PCを最低限操作できるだけのデバイスですよ?マウス・キーボードなどです。

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23 minutes ago, JNY_ said:

PCを最低限操作できるだけのデバイスですよ?マウス・キーボードなどです。

すいません

教えて頂きありがとうございます!

これでダメだったらpc を初期化してみます。

Edited by rasetu
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ごめんなさい…

せっかく教えてもらったのによくわからなかったです…

この画像のどのデバイスがあれば㍶を最低限操作できますか?

スクリーンショット (1).png

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1 hour ago, rasetu said:

ごめんなさい…

せっかく教えてもらったのによくわからなかったです…

この画像のどのデバイスがあれば㍶を最低限操作できますか?

スクリーンショット (1).png

デバイスマネージャーがわかるのでしたら、自分が言っていた意味は理解していただけると思うんですが・・・

申し訳ないんですけど、これ一枚見せられてもハッキリどれとは言えないです。PCによって構成が違う場合があるので・・・

掲示板でいちいち指示していたら何日もかかってしまうので、双方のためになりません。ご自分で調べて頂いた方が早く済むと思います。

Edited by JNY_
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普段は普通に動くのですが敵の弾に被弾したら一秒から二秒固まってしまいます。わたしから撃った時は普通に動きます。敵から撃たれた時だけ固まるんです。敵が殺せずレベルが全然上がりません。どうすればよいでしょうか?

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1 hour ago, bb9 said:

普段は普通に動くのですが敵の弾に被弾したら一秒から二秒固まってしまいます。わたしから撃った時は普通に動きます。敵から撃たれた時だけ固まるんです。敵が殺せずレベルが全然上がりません。どうすればよいでしょうか?

アルファ時代からあるバグというか不具合ですね。

SSDをお持ちならそちらにインストールするなどの対策がありますが、メモリやCPUが性能不足の可能性もあります。

著名な配信者でも一瞬フリーズする問題に悩まされているのですが、まだまだ開発中なので改善されるまで待つしかないですね・・・

こういったゲームでは致命的なので早く改善してほしいところですが。

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キャラクター画面とトレード画面にてCritical error Backedn erreir: Couldn't connet to sereverと出てしまうのですが、解決方法はありますか?

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連投となり申し訳ありません

Critical error Backedn erreir: Couldn't connet to sereverの現象としてはアイテムを移動させたあと表示されるため、スタッシュ内のアイテムの整理ができない状態です。

またメッセージの確認もできないので保険をかけていたアイテムは回収できない状態です。

配信者などを確認してもそのようになってる方はほぼ見ないので限定的な何かだとは思うのですが。

Edited by suzumicha
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On 7/22/2018 at 2:15 PM, suzumicha said:

キャラクター画面とトレード画面にてCritical error Backedn erreir: Couldn't connet to sereverと出てしまうのですが、解決方法はありますか?

 

On 7/22/2018 at 7:25 PM, suzumicha said:

連投となり申し訳ありません

Critical error Backedn erreir: Couldn't connet to sereverの現象としてはアイテムを移動させたあと表示されるため、スタッシュ内のアイテムの整理ができない状態です。

またメッセージの確認もできないので保険をかけていたアイテムは回収できない状態です。

配信者などを確認してもそのようになってる方はほぼ見ないので限定的な何かだとは思うのですが。

ゲームを再インストール/ルーターの再起動などをしてもダメな場合は、サポートに問い合わせをお願いします。
お手数ですが、英語でお願いします。

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2 hours ago, giraffy said:

 

ゲームを再インストール/ルーターの再起動などをしてもダメな場合は、サポートに問い合わせをお願いします。
お手数ですが、英語でお願いします。

回答ありがとうございます。

しかしゲームの再インストールはだめでしたが、PCの再起動で現象が治りました。(ルーター再起動の前にPC再起動をしました。)

もしほかの方で同じ現象になっている方はPCの再起動を実行してみてください。

ありがとうございました。

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8 hours ago, ALICE_sao said:

購入して決済の確認も来たのに確認メールがこないのですがどうしたらいいですか?

 

確認メールがBSGから届かないということでしょうか?
Xsollaの代理決済のため手続きに時間がかかる事もございます。

一度Profileに行ってみて、反映されているか確認してみて下さい。
あまりにも反映が遅いようでしたら、一度サポートに問い合わせをお願いします。
(英語でお願いします。)

Edited by giraffy
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敵の死体からアイテムを回収てきません。

敵プレイヤー及びSCAVを倒してアイテムや武器を回収する際に相手側のアイテムスロットから自分のバックパックやメインウェポン枠にスライドさせてアイテムを取り出そうとしました。

すると取り出そうとしたアイテムが元のあった場所(相手側のアイテムスロット)へ戻ってしまいます。

この状況が起きた際、アイテムを取り出したいのですが改善策はありますか?

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