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giraffy

Japanese forum support(日本語フォーラムのサポート)

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KimiFelipe

@kakiy0809 通常、ランチャーのインストールボタンを押すだけでダウンロードとインストールが完了するのですが、最近このメッセージが表示されてダウンロードができない事象が多く起きているみたいです。英語圏の投稿で解決したという方法をまとめましたので以下を参考にしてみてください。

 

  • Thanks 1

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Beast________jp

自分はpaypalでタルコフを購入しようと思っているのですが、購入の際のEメールアドレスの入力試行回数をオーバーしてしまったようです。やはりこの場合は制限が解除されるまで待つしかないんですかね?

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KimiFelipe

@Beast________jp それはBSGの購入サイトでしょうか。それともPaypalのログインなどの画面でしょうか。いずれにしても画面に出ているエラーに従ってロックが解除されるまで一旦待った方が良いと思います。

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Beast________jp

返信ありがとうございます。購入サイトの方ですね。気長に待つことにします。

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itokicrebio2525

TRADIGのトレーダーを選択した後、画面右上に所持金が表示されると思うのですが

まったく表示されません。

再インストールで治るでしょうか。

http://get.secret.jp/pt/file/1565704374.jpg

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KimiFelipe

@itokicrebio2525 一度ゲームを再起動しても表示されない状態の場合、再インストールした方がいいかもしれません。それでも直らない場合はアカウントに何か問題があるのかもしれませんのでランチャーからバグ報告した方が良いかもしれません。

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soniada

質問失礼します

タルコフを購入後、インストールを終え起動したのですがログイン画面でNEXTの上に赤文字で「Bac」と出ていて、ログイン情報を入力してNEXTを押すと「Backend error:Cannot resolve proxy」と出てログインできずゲームをプレイすることができません。原因がわかる方いらっしゃいませんか。5000円をドブに捨てた気がしてなりません

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KimiFelipe

@soniada 

昨日の19時から2時の間、ランチャーのテクニカルアップデートがあり、その中でゲームにアクセスし辛くなるかもしれないと書かれていましたので、念のためランチャーが最新の状態になっているか確認してみてください。最新バージョンは「0.9.0.802」の様です。

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soniada
2 hours ago, KimiFelipe said:

@soniada 

昨日の19時から2時の間、ランチャーのテクニカルアップデートがあり、その中でゲームにアクセスし辛くなるかもしれないと書かれていましたので、念のためランチャーが最新の状態になっているか確認してみてください。最新バージョンは「0.9.0.802」の様です。

確認したらランチャーのバージョンが0.7.3.763になっていたようです。今ランチャーから再インストールして初めて気づいたので現在最新のランチャーをインストールし、ゲームデータのインストールをしたのですがやはりおなじBackend errorが出てしまいました。

ゲームバージョンは0.11.7.3954になっているのですが何が原因なのでしょうか....

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KimiFelipe

@soniada ゲームバージョンは0.11.7.3954で合っています。一応自分も昨夜とつい先ほどまでプレイしていましたが、接続面では問題ありませんでした。もしかすると個人の環境やネットワーク周りの設定が影響しているのかもしれません。エラーの内容からしてプロキシの解決ができないと出ていますが、PC側にプロキシサーバの設定など入れいたらそれをいったん外してみるなどしてみるといいかもしれません(Windowsの設定 > ネットワークとインターネット > プロキシ で確認できます)

このエラーについてフォーラムを探してみたのですが、対策などについても今のところ情報を見つけることができませんでしたので、直接BSGのサポートに問い合わせをして解決策を探っていく必要も出てくるかもしれません。

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KimiFelipe

@soniada まだ試されていなかったら宅内で使用しているルーターの再起動やDNSの変更なども試してみて下さい。

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kakiy0809

最近タルコフがゲーム中によく起きます、一回ならまだしも一ゲームにひどいときは4.5回落ちます、対処法などありますでしょうか

 

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KimiFelipe

@kakiy0809 4~5回落ちるとは、クラッシュするということでしょうか。これまでは無く、ここ最近発生しだしたということでしょうか。レイド中やメニュー画面など関係なくということでしょうか。PCスペックやプレイ中の回線状況はどうでしょうか。もしかすると何か対処法があるかもしれませんが、起きている事象が何なのか判別するのが難しいです。

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kakiy0809

詳細なくてすみません、落ちるのはレイド中です、感覚ですが銃声がなった後に起きやすいです8/15日くらいのアプデの後から頻繁に落ちるようになりました。クラッシュというよりかは、武器チェンジができなかったり、無限に回復アイテムを巻いてるシーンだったり、敵の装備をあされない、みたいな感じですかね。㍶スペックは足りてるとは思いますがメモリ等を減らしてみたりします

 

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KimiFelipe

@kakiy0809 8月15日以降ということですと、BattlEyeが実装された後ということですね。仰ってる事象自体はこれまでもこのゲームにあるDesyncの事象のだと思います。Desync自体の対策としては、PC側でウィルスソフトを一時的に無効にしたり、ゲームサーバーを変更するというのが一般的です。ただ、BattlEyeが影響している場合はそれでもダメかもしれません。ひとまず、ゲームサーバーを変更して同じように頻繁に事象が起きる場合、発生した時のゲームログを添付してBSGのサポートにレポートした方がより具体的な対策を教えてもらえるかもしれません。その際に「BattleEye実装後」ということもしっかり説明した方が良いと思います。

 

以下は(BattlEyeと関係なく)以前自分がDesyncに悩まされていた時にBSGに聞いたDesyncの対処です。

On 6/26/2019 at 8:15 PM, KimiFelipe said:

Desyncの原因ですが、ゲームトラフィックの疎通が一部阻害されて非同期の状態になってしまっているのだと思います。ISPの網内、使用しているインターネットモデムのフィルタリング機能、PCのセキュリティプログラムなどが考えられます。これはBSGのサポートが言っていました。そのとき試してみてくれと言われた内容が以下になります。

  • PCにログインしているユーザーで「C:\Battlestate Games」の中にある「BsgLauncher」フォルダに完全な権限を設定する(プロパティ > セキュリティから行います)
  • 「C:\Battlestate Games\BsgLauncher」の中にある「Temp」フォルダを削除する
  • 「C:\Battlestate Games\EFT」の中にある「cache」フォルダを削除する
  • ランチャーを起動する時に「管理者として実行」で起動する
  • ウィルスソフトを一時的に無効にする
  • ゲームサーバーを変更する
  • 別のネットワーク(ISP)を使用する

Desync自体はかなり前からこのゲームで認知されている事象なのでサーバー側でもその要因に対する修正を入れたと言っているのを何度か見た事がありますが現在も根本的に解決はしてないみたいです。上記の対処法はあくまで自分がBSGのサポートに問い合わせた時にもらった回答で1年ぐらい前のものになります。プレイヤーの環境によって個別に原因が異なるかもしれませんので、ご自身がプレイした(Desyncした時の)ログを添付してレポートする事でもしかすると別の対処法などを教えてもらえるかもしれません。

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Toshibo-JP

登録のメールアドレスが、使えなくなったのでメールアドレスの変更の仕方を、教えてください。

過去のログを、参考にしてやってみましたが、できませんでした。よろしくお願いします。

確認のコードを、要求されます。

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KimiFelipe

@Toshibo-JP メールアドレスの変更方法は過去の投稿に記載されている通りですが、変更しようとすると仰る通り確認コードが登録メールアドレスに送られてきてそれを入力する必要があります。ですので、メールアドレスのプロバイダに問い合わせてメールアドレスを使えるように(受信できるように)対応してもらう必要があるかと思います。

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AKSFHAAH

ゲームを起動した後にDevice IDを入力するページが開くのですがそこでDevice IDが入力できないです。またBACKとNEXTをクリックしても何も起きないです。再起動やEFTをインストールしなおしても入力できないですどうすればいいですか?

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KimiFelipe

@AKSFHAAH ランチャーを管理者として実行で起動してみてください。また、BsgLauncher.exeのプロパティ > 互換性 > 全画面表示の最適化を無効にする にチェックを入れてみるという方法も過去にあったみたいなので試しにやってみてください。

入力できない件とは関係ないかもしれませんが、Device IDはゲームを一度閉じてしまうと無効となってしまうようなので念のためご注意ください。

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AKSFHAAH

入力は出来たんですけどこんな風になってしまいます。

この時はEXITをクリックしてゲームを終了できたんですが「全画面表示の最適化を無効にする」のチェックを外したら画面はいつも通りになったんですが入力できなかった時みたいにcharacter もtradingも何もクリックできません

b.thumb.PNG.675a6ee1932802fae74aef7d271092de.PNG

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KimiFelipe

@AKSFHAAH 画像の画面が見切れた状態でAlt + Enterを押してもダメでしょうか。念のためPCのシステム設定で解像度設定とモニターの解像度が一致しているかも確認した方が良いかもしれません。

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AKSFHAAH

Alt+Enterでなおりました。教えてくださってありがとうございました

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Toshibo-JP
9 hours ago, KimiFelipe said:

@Toshibo-JP メールアドレスの変更方法は過去の投稿に記載されている通りですが、変更しようとすると仰る通り確認コードが登録メールアドレスに送られてきてそれを入力する必要があります。ですので、メールアドレスのプロバイダに問い合わせてメールアドレスを使えるように(受信できるように)対応してもらう必要があるかと思います。

早速の対応ありがとうございます。 プロパイダーの変更によるもので登録のメールは、抹消されているとのことで使えません。

どうすればいいでしょうか?よろしくお願いします。

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KimiFelipe

@Toshibo-JP そうなりますとBSGのサポートに直接(英語で)問い合わせをして対応してもらう必要があるかと思います。その際、メールアドレスを変更したいということ、登録メールアドレスが使えなくなってコードが受信できない事情の説明をしておいた方が良いと思います。また、過去に登録していたメールアドレスやアカウント名なども予め伝えた方がスムーズに進むかもしれません。

問い合わせは以下のURLから可能です。Choose sectionから先に進んで行くと、メールアドレスを入力する箇所がありますが、そこは現在受信可能なアドレスを記入してください。

https://www.escapefromtarkov.com/support/contact

Edited by KimiFelipe

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