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Japanese forum support(日本語フォーラムのサポート)


giraffy

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@aoi-earthes ランチャー右上の「Online」を押すとメニューが出てくるのですが、そこにある「Integrity check」を何度か試してみてください。また、エラーが出るときにURLが表示されているようでしたら以下の方法でダウンロードとインストールを試してみて下さい。

 

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giraffy

Escape from Tarkovについての質問や問題がある場合は、このトピック内に投稿してください! このトピックはプレイヤーが簡単に質問したり、過去の質問への回答を確認できるように作成しています。   Attention : フォーラム内のReport機能は、フォーラムルールの違反等がある場合などの報告のために使用して下さい! Bug報告や質問のための機

KimiFelipe

@miu0007 @t416 お二人に発生している事象は上記画像のエラーと同じものとのことですが、エラーを見ると(推測ですが)Windowsが関係しているエラーかもしれません。念のため、Windowsアップデートが最新になっているか確認してみてください。BSGに報告して頂くのがいちばん信頼性があると思いますので、まだ報告していない場合は報告し、その際はPCに関する情報を提供した方が良いと思います。

KimiFelipe

@midrou0410 Interchangeでマッチング時間が長いというのは自分も経験しました。また、同様にマッチングしないという声を別の場所で何回か見かけています。なので、個人の問題ではないのかなと思っています。マッチングと言えばThe Labもマッチングし辛くなるタイミングがありますが、これも自分の体験や他の人の声を聞いても時間帯でマッチし辛くなっている感じがします。サーバ側でなにかしらの対

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今日たるこふを買ったのですが、なぜかプレイするたびにRボタンを触っていないのに勝手にリロードされることが多々あります。

何も触っていなくても勝手にリロードされることがあって、困っています。 

 

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@yuusamurai 勝手にリロードされるとは具体的にどのようなタイミングがありましたか?(ただ歩いている時、立っている時など)キー設定で再割り当てなども試してみてください。キーアクションは4種類(Press、Double、Continuous、Release)あります。また、他にコントローラーなどが挿さっている場合は抜いた方が良いかもしれません。

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@Sepm "Thank you for pre-ordering Escape from Tarkov"のメールがBattlestate Gamesから届いているということはXsollaからのメールも届いているということでよかったでしょうか。決済が完了するとBattlestate Gamesから"Beta is available - Escape from Tarkov"と書かれた別のメールが届きます。このメールに"Install"のリンクボタンが付いていて、それ以降はウェブサイトのProfileからでも同じようにランチャーをダウンロードすることができるようになります。この2通目のメールが来るまでは決済手続き中になるかと思います。

自分は約2年前にPayPalで購入したのですが、その時は1通目のメールから1分後に2通目が来てすぐにインストールすることができました。他の決済方法だと数日待ったという事例もこのフォーラムで見かけましたので、もしPayPal以外の支払い方法であれば少し待ってみてください。

もし問い合わせをするという場合は、ご自身が使用した支払い方法に合わせてその機関に問い合わせする必要があります。Xsollaからのメールすら来ていないという場合はまずXsollaに問い合わせした方がいいかもしれません。Xsollaは購入時の代行会社です。購入に関してはBSGに問い合わせをしてもXsollaに誘導される可能性が高いです。

Edited by KimiFelipe
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ギフトを購入したのですがプロモーションコードが届きませんサイトにもログインできずフレンドにログインしてもらってサポートに何度も送っているのですが理解不能なメールしか届きません。どのように対処したらよろしいですか?

 

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今日の16時ごろにタルコフを購入したのですが、一向にプロフィール欄にランチャーDLのメッセージが届きません。2時間待ってて来ない場合、どうしたらよいでしょうか。

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>>kumakuroさんと同じ境遇の者です

購入時間は17:34

現時刻まで待ってますが全然来る気配が無いです。

wikiでは焦らず待つべし、とありましたが若干焦ってます

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@REMU0808 コードが届かないとのことですが決済は完了していますでしょうか。支払い方法によっては時間がかかるものもあるようです。決済の進捗などは使用した支払い機関に問い合わせる必要があるかと思います。

ログインできないとのことですが、エラーなどは出ていますでしょうか。エラー内容などによっては購入の件とは別にBSGに問い合わせを行う必要があるかと思います。問い合わせ自体はメールフォームで行えるのでログインは不要なはずです。また、問い合わせは何度も送る必要はありません。何度も送るとスパム扱いされ、受け付けてもらえなくなる可能性があります。

理解不能なメールとは、英語以外の言語で記載されているということでしょうか。それとも文字化けのような状態になり読めないということでしょうか。何か対策などあるかもしれませんが、記載されている内容からは対処法を見出すのは難しいかもしれません。

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@kumakuro @R3L_AM 

以前このトピックの23ページでやり取りした時の画像になります。5時間待ってメールが来ないという方でしたが、2日後にProfileに反映されたという事例でした。支払い方法によっては時間がかかるのかもしれません。自分が購入した時の例は4つ上に記載しているものです。因みにお二人の支払い方法はどのような方法でしたか?forum.thumb.png.d14b3f14da0bd383d37ea033c0445f3f.png

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@R3L_AM Xsollaまでは進んでいるようですね。Xsollaのこのメールは支払い完了というより、請求的な意味合いになるかと思います。ここまで来ると今度は支払いに使用したカード会社がXsollaに支払いをすることになります。それが完了するとBattlestate Gamesから「Pre-order Escape from Tarkov」というメールと「Beta is available - Escape from Tarkov」というメールが来るはずです。2通目の方のメールに「Install」ボタンがついておりランチャーをダウンロードすることができるようになります。サイトのProfileにも反映されます。

Edited by KimiFelipe
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最高で2日ですよね…

一応サポートに問い合わせも入れてますので早くなればいいのですが、気長に待ってみます

ご対応ありがとうございました

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@R3L_AM 先ほど言ったように、カード会社からの支払いが完了していない限りはカード会社の手続きスピード次第になります。ですので問い合わせをする場合はカード会社への問い合わせが必要になるかと思います。

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Edge of darknessパックを追加で購入したのですが、ガンマコンテナがインベントリに追加されませんでした。まだレベルもあまり高くなかったためリセットをかけたのですが、そうしたら次はベータコンテナ以外アップグレードしたエディションのアイテム含め何も送られてきません。

アイテムがもうどうしようもないのならせめてもガンマコンテナだけは受け取りたいのですがどうすればよいでしょうか。

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@tallcat 過去に同様の投稿があるので参考にしてください(リセットする必要はありません)

On 11/4/2019 at 9:09 AM, KimiFelipe said:

通常であれば、アップグレードの購入(決済)が完了すればゲーム再起動だけでアップグレードの内容は適応されますが、まれに適応されない(されにくい)ことがあるようです。その場合はBattlestate Gamesに直接問い合わせをして対応してもらう必要があります。Profileのリセットは必要ありませんが、問い合わせをしてBSGがProfileリセットが必要であると判断した時には必要になるようなので、まずは問い合わせをしてみてください。問い合わせをする際は購入したことが証明できるスクリーンショット(Profileのゲームステータス画面など)を添付して送ってください。

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こんばんわ

ver0.12になってからPLAYを押したあと、Tarkovの画面自体は起動するのですがそこから先にすすみません。

ver0.11の時は何の問題もなく出来てました。どなたかこの現象に合われたかたや解決策など分かる方いたらおねがいします…

起動したあとの画面は添付画像の通りで、ウィンドウ状態で開いたまま黒い画面で、右下のくるくる?マークがずっとクルクルしてるのはしてるんですが、一向にTarkovがプレイできる様子もなく、何回起動してもダメで、4回くらいアンインストールとインストールを繰り返しましたがダメでした。 なにがいけないんでしょうか…

ちなみに拙い英語でTarkov運営のサポートには連絡済みです。

解決しないようであれば諦めて身を退こうかと思います

1575111620071.jpg

Edited by hiroto9668
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@hiroto9668 過去に同様の事象でTempフォルダとCacheを削除したらスタートしたというものがありましたので試してみてください。

それぞれのフォルダは以下の場所に格納されています。

  • C:\Battlestate Games\EFT (live)\cache
  • C:\Battlestate Games\BsgLauncher\Temp

BSGのサポートにも連絡済みということでしたらその返答も待ってみてください。オフィシャルの回答を参考にするのがいちばん良いかもしれません。

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以前購入して普通にプレイできていたのですが久しぶりにゲームをプレイしようとしたところランチャーからゲームを立ち上げようとしたところBUYの文字があるだけでアップデートなどもされません、解決方法などございましたらご教授ください

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@toni7toni 現在のランチャーのバージョンは0.9.1.935のようなのですがここは最新になっていますでしょうか。バージョン確認と念のためCheck for updatesを試してみてください。また、ランチャー上でのリログインやIntegrity check、管理者として実行でランチャーを起動することなども試してみてください。

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フォーラムを使うのが経験なさすぎてちゃんとできてるか不明ですが。

 

このゲームに関する要望(こんなアイテムがほしい、こんな仕様がほしいetc..)は日本語フォーラムに書いても見てもらえるのだろうか…

それとも英語フォーラムとかでスレ立てするべきなのでしょうか、もしそれらの窓口みたいなのがあったら教えて欲しいです。

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@freedomshinm8 日本語のセクションに要望を投稿するならoff-topic(日本語フォーラム_off-topic)のところに投稿することになりますが、BSGのCrewは日本語のセクションは見ていないと思います。ただBSGとの架け橋となるEmissaryが日本にもいますので、場合によっては伝えてくれるかもしれません。

英語セクションだとQuestions and suggestionsのところがベストだと思います。ここは時々BSGのCrewが応答しているときもあるのである程度目を通しているのかなという感じはします。

専用の窓口というのはおそらく無いと思います。

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4 minutes ago, KimiFelipe said:

@freedomshinm8 日本語のセクションに要望を投稿するならoff-topic(日本語フォーラム_off-topic)のところに投稿することになりますが、BSGのCrewは日本語のセクションは見ていないと思います。ただBSGとの架け橋となるEmissaryが日本にもいますので、場合によっては伝えてくれるかもしれません。

英語セクションだとQuestions and suggestionsのところがベストだと思います。ここは時々BSGのCrewが応答しているときもあるのである程度目を通しているのかなという感じはします。

専用の窓口というのはおそらく無いと思います。

@KimiFelipe お返事ありがとうございます。

民用・軍用の双眼鏡(ただ遠くが見れるやつからレーザーで距離測れたりするやつなど)がほしいなって思ったので要望を出してみようとおもったのですよね。

お問い合わせみたいなので要望送れるかもしれないのでそれもチェックしつつ、夜くらいに英語フォーラムにも書いてみようと思います、ありがとうございました!

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