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Metodo de pago Xsolla


AlCapone344

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AlCapone344

Buenas.

Resulta que compre la version Egde Of Darkness Edition y fue realmente un papelon,primero problemas con "Unfortunately we can not process your payment at this time",espere un dia a ver si era problema del sistema,al otro dia intento de nuevo y me sale con una verificacion de Xsolla diciendome que me inviaron un codigo de 4 digitos y que me hacian una ligera carga a mi tarjeta de credito,pero el problema es que el codigo tardaba entre 20 minutos y 60 minutos en llegar,por lo que yo sin darme cuenta cerraba la ventana de confirmacion asi que cuando el codigo se dignaba a llegar,no era el que yo necesitaba porque para volver a ingresar los 4 digitos tenia que tratar de comprar de nuevo,y se generaba otro codigo mas,asi todo el dia.

Resulta que en uno de esos intentos,al parecer me cobraron,pero mi copia nunca llego,necesito ayuda lo mas rapido posible porque no quiero que esto se quede asi y me hayan cobrado 75 dolares por nada,la cereza sobre el pastel esta en que yo compre la edicion durante las horas de descuento,pero sin importar esto me cobraron 75 Usd.

PD:Yo poseo la version standar hace ya tiempo,lo que estoy tratando de hacer es upgradear mi version actual.

Edited by AlCapone344
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hidden_citizen

@AlCapone344 Primero te recomiendo nunca utilices Google Chrome al realizar pagos con Xsolla, por algún motivo siempre te niegan la verificación del pago. Utiliza Edge o Mozilla.

Luego, crea un Support Ticket aquí, en inglés, detallando lo ocurrido. El equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para resolver el problema.

Saludos!

 

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amigos, Support directo con Xsolla, BGS no tiene responsabilidad en la compra. también he tenido problemas en la compra y resolví el problema directamente con Xsolla.

FLP

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29 minutes ago, AlCapone344 said:

@zaittev ¿Te referis a donde aparece el codigo en los E-Mails o directamente no te llegan dichos E-Mails?

Me refiero al codigo que te pide cuando estas en la parte de "additional verification" despues de ingresar los datos de la tarjeta de credito te dice que ingreses un codigo que te va a aparecer en los movimientos de la tarjeta desde tu home banking, en mi vida vi algun sistema similar, muy malo y poco eficiente realmente.

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1 hour ago, zaittev said:

Me refiero al codigo que te pide cuando estas en la parte de "additional verification" despues de ingresar los datos de la tarjeta de credito te dice que ingreses un codigo que te va a aparecer en los movimientos de la tarjeta desde tu home banking, en mi vida vi algun sistema similar, muy malo y poco eficiente realmente.

 

2 hours ago, AlCapone344 said:

@zaittev ¿Te referis a donde aparece el codigo en los E-Mails o directamente no te llegan dichos E-Mails?

Hablar con Xsolla y explicarles el caso en su chat abierto, seguro que conseguís solucionarlo, aún teneis mucho tiempo!

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  • 1 month later...
On 23/2/2018 at 4:56 AM, hidden_citizen said:

@AlCapone344 Primero te recomiendo nunca utilices Google Chrome al realizar pagos con Xsolla, por algún motivo siempre te niegan la verificación del pago. Utiliza Edge o Mozilla.

Acabo de actualizar a EOD, y primero con Chrome no me dió tiempo a meter los 4 digitos, vine a este hilo y viendo que el problema podía ser el navegador, cambié a microsoft edge y pago sin problemas. Muchas gracias.

 

Saludos. ;)

  • Upvote 1
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  • 3 weeks later...

Hola que tal, alguien ya puso solucionar el problema?, yo ya cambie de navegador y aun así no me manda nada de  los 4 dígitos para completar mi compra, ya me comunique con  Xsolla pero no me resulven

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Te hacen un intento de cobro de 70 céntimos creo, y el concepto pone xsolla ylos 4 dígitos. Tienes que mirarlo en el banco, si lo puedes hacer online lo ves al momento.

 

Saludos. ;)

Edited by Kipu
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  • 5 months later...
5 hours ago, kinloader said:

yo sigo sin encontrar los 4 digitos en mi cuenta si alguien puede ayudarme o guiarme en como debo hacer 

La verdad yo desconozco este método de pago, pero para mejores aclaraciones, tal vez en el Chat de Discord puedas encontrar mejor información, el link al grupo esta aquí mismo en el foro, búscalo (Te lo pasaría pero estoy escribiendo desde Teléfono Celular y no me deja)

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  • 2 months later...

Xsolla utiliza esta verificación de 4 dígitos para asegurarse de que un menor no le esté "tomando prestada" la tarjeta de crédito a la madre o algo similar. Al ingresar los datos de la tarjeta, te cobran medio dolar ($USD 0,5) aproximadamente solo para determinar que uno es el titular de la tarjeta y tiene acceso a ver los movimientos de la misma.

Actualizé a EoD para este último parche/wipe. Así se ven los movimientos en mi home-banking:

Screenshot_20181204-160609_2.png.2ff8291c65a0655ed991a6ca176fb1a5.png

De abajo para arriba entonces:

  • Xsolla me cobra $ARS 27,82 para verificar que la tarjeta es mia, con ella podrán ver el el código de 4 dígitos ahí mismo: ft6l.
  • Una vez ingresado el código, Xsolla le indica a mi banco que tiene que reenbolsarme ese pequeño monto.
  • Inmediatamente Xsolla prosigue en cobrarme el precio correspondiente (actualizar de standard a EoD con el descuento del 30% en pesos argentinos).

Puede que sea algo confuso pero sin dudas es una medida de seguridad necesaria a veces, gracias a este método pude pagar con mi tarjeta de débito nacional, algo que no creí que fuese a funcionar para ser sincero jaja.

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XsollaAgent

Hi there,

One of our main goals is complete fraud protection for our partners and for you, their players. We know that verifying your card may be a minor inconvenience, but we believe that your info’s security is worth an extra minute or two, and we hope you agree.

If you have any questions about our verification process please contact our support team via help.xsolla.com :)

 

Olá,

Um dos nossos principais objetivos é a proteção completa contra fraudes para nossos parceiros e para você, seus jogadores. Sabemos que verificar seu cartão pode ser um pequeno inconveniente, mas acreditamos que a segurança de suas informações vale mais um ou dois minutos, e esperamos que você concorde.

Se você tiver alguma dúvida sobre nosso processo de verificação, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail help.xsolla.com :)

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  • 7 months later...
NoisyCosmos

Hello @carcaco2000,

This is the spanish section of the forum, next time check please the section before posting, I'm sure your post will reach more attention in the international section.

About your issue, you should contact Xsolla support. Battlestate Games doesn't handle Xsolla support/issues with the payment.

Cheers.

 

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  • 2 months later...

he conseguido comprar el upgrade de mi cuenta (left behind edition a edge of darkness edition) segun me mando un correo EBANX/Xsolla de confirmacion del pago pero de parte de Battlestate games no me llego ningun correo de confirmacion y no se cuando llegara, ya mande correos a soporte y a battlestate info pero no responden no se si alguien pueda orientarme sobre que tengo que hacer ahora?

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NoisyCosmos

@TiigreX

A veces tarda un poco en llegar al correo. Es cierto también que algunas veces, las cuentas de correo que no son de Gmail, tienen problemas para recibir los mensajes. Has hecho lo correcto hablando con soporte. Te contestarán lo antes posible. No suelen tardar más de 24-48 horas, dependiendo de la carga de reportes que tengan.

Saludos.

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  • 1 year later...

Hola!

El día 16 de octubre (hace dos semanas) compré el juego durante la oferta que salió. Esperé un par de días a ver si me llegaba y nada, así que escribí al soporte del juego, me dijeron que hablara con Xsolla, y eso hice. He hablado con el soporte de Xsolla varias veces y nada, que la transacción se ha completado correctamente y que a veces tarda en llegar. En el correo nada, ni en spam, y tampoco me aparece nada en "Perfil". Al final he pedido una devolución porque me parece bochornoso que después de 2 semanas no lo hayan arreglado. Haber si me devuelven el dinero como mínimo. Mi pregunta es, no estoy haciendo nada mal, no? En caso que no me devolviesen el dinero que haríais?

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NoisyCosmos

@Es_Puma

Si como dices en Xsolla te han respondido y la transacción se ha realizado, así como se ha hecho el cargo en tu banco o método de pago, por favor, contacta con el Soporte Técnico de EFT a través de la sección correspondiente en la web o a través del launcher (apartado cuenta u otros). No olvides adjuntar las pruebas pertinentes de las respuestas del soporte de Xsolla.

Saludos.

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