Поддержка пользователей, обратная связь с администрацией, эмиссары.

November 4, 2016

Всем привет.

Хочу обратить внимание на некоторые аспекты поддержки пользователей со стороны администрации и комьюнити-менеджера. Так же, в связи с введением эмиссаров, предложить несколько мыслей на эту тему.

Вступление (к чему это все). В первую очередь - проявление инициативы со стороны пользователей, которые нуждаются в поддержке администрации проекта. Проблема в том, что даже зная состав администрации, пользователи не понимают, в какой области задействован тот или иной разработчик. Да, по анализу публикаций можно определить, представителя тех поддержки и контент-менеджера на форуме, но все-таки нужна какая-то информативность, в том плане - к кому конкретно стоит обращаться со своими идеями, наработками, предложениями, которые могут выходить за рамки форума. Для примера - тот же журнал Tarkov Newsweek (в радио-интервью Никита Буянов сказал обращаться к КМ по таким вопросам), или же в моем случае разработка интерактивной вики на тему кастомизации оружия. Я действительно не знаю к кому можно обратиться, сначала подумал о публицистах на форуме @TarkovEscaper (написать лично нельзя, закрыты ЛС), потом @trainfender (как самый активный и открыт для переписки) и КМ @Blackb1rd (который так и не просмотрел сообщение, я понимаю что КМ не резиновый и на данный момент хватает своих задач), собственно из-за этого и решил создать тему (разгрузить ответственных лиц):

Чтобы не гадать и не спамить со своими вопросами всем подряд, было бы не плохо создать отдельную тему, хотя бы для тех же эмиссаров, где расписаны контакты (пусть даже в рамках форума) администрации и область их работы. Таким образом можно было бы сделать фильтр "пустых" обращений, задействовав группу эмиссаров, и точно так же - определить по желанию, кто чем готов заниматься и отслеживать, а потом создать тему уже общественную, например что вот за FAQ - отвечают такие-то эмиссары и если нужно передать полезную информацию, в теме делать обращение через @имя. Например:

12 часа назад, DMGwin сказал:

Вечер добрый.
Кстати, кроме рублей,какая еще будет валюта и что о ней известно ?(если есть отдельная тема дайте ссылку).

ответ: В радио-интервью уже говорилось: рубли, доллары, евро. Можно будет заниматься спекуляцией, разные торговцы будут принимать валюту из личных соображений и т.п.

@ИМЯ_ЭМИССАРА, в ЧАВО про валюту ничего не сказано, передай чтоб обратили внимание.

...

Скорей всего это пожелание на будущее, пока что в приоритете другие задачи, но все-таки, ЦА будет расти, поток сообщений будет больше.

Может с этой темой отпадут некоторые вопросы сообщества, по поводу актуальности эмиссаров.

Ладно, бобра всем (=

Edited November 4, 2016 by TeN0R

November 4, 2016

А потом эмикам в помощь зам. эмика, а им тоже зама, что бы было. А чел поиграется пару недель в роли эмика и потом ищи другого, актуализировать эмиков кто будет?

Далее по ФАКу, проще так же вызывать модера форума, с пометкой (либо делать жалобу на сообщение, с пометкой) "добавить в ФАК", а дальше модер сам добавит по действительной нужде.

January 20, 2017

надпись красным означает что мне доступна альфа? если да то мне не приходило сообщение и я не могу скачать игру проверьте пожалуйста.

10.5k · January 20, 2017

22 минуты назад, greenfoxcs сказал:

надпись красным означает что мне доступна альфа?

С чего вы взяли?

January 20, 2017

Только что, mosin сказал:

С чего вы взяли?

до начала раздачи доступа надпись отсутствовала, появилась только сегодня

10.5k · January 20, 2017

10 минут назад, greenfoxcs сказал:

до начала раздачи доступа надпись отсутствовала, появилась только сегодня

Так может они просто чутка обновили картинку с предзаказом? Вон описание паков тоже слегка подкорректировали.

Edited January 20, 2017 by mosin

January 20, 2017

12 минуты назад, mosin сказал:

Так может они просто чутка обновили картинку с предзаказом? Вон описание паков тоже слегка подкорректировали.

ну мало ли, решил поинтересоваться вдруг мне открыт доступ

10.5k · January 20, 2017

1 час назад, greenfoxcs сказал:

ну мало ли, решил поинтересоваться вдруг мне открыт доступ

Тогда бы пришло письмо на email.

1.3k · January 21, 2017

Приветствую всех!

Хочу обратится к разработчикам! Делайте своё дело качественно и на совесть и народ вас полюбит и на руках будет носить! Главное не повторяйте ошибок других проектов....Учитесь на чужих ошибках. чтоб своих не совершать!